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隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，迅速增長的客戶群體大幅度提升了售后服務(wù)的難度,同時也給售后服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn),。

“急用戶之所急,，想用戶之所想，讓客戶滿意,，用服務(wù)打動客戶是齊力科技售后公司的服務(wù)宗旨,；讓客戶能夠安心、省心,，放心,、全程無憂地使用齊力牌二氧化氯發(fā)生器及配套設(shè)備成了齊力科技售后服務(wù)公司為之努力的目標(biāo)。

2017年售后服務(wù)公司提出“服務(wù)要經(jīng)得起客戶檢驗,，服務(wù)要超出客戶期望”的工作指導(dǎo)方針,，著力打造 “環(huán)保設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”，為實現(xiàn)這一目標(biāo),，售后服務(wù)公司將從以下方面落實：

          1,、重點落在“確保”,，從組織,、制度上保證。

         （1）售后服務(wù)部由專人負(fù)責(zé)管理,，落實各項售后安裝,、維修任務(wù)；

         （2）健全售后服務(wù)管理制度,，以制度嚴(yán)格考核售后服務(wù)人員,；

         （3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程,，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。

             2、全面提高售后服務(wù)人員素質(zhì),、技術(shù)能力

          （1）對售后服務(wù)人員進行溝通,、禮儀等方面的專業(yè)培訓(xùn),，提升售后服務(wù)人員整體素質(zhì)；

          （2）招聘選拔優(yōu)秀人才充實售后團隊,，補充新鮮血液,，以優(yōu)帶新，增強售后服務(wù)團隊力量,；

           （3）定期組織售后人員進行產(chǎn)品,、技術(shù)、維修服務(wù)方面的培訓(xùn),，提升售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能,。

             3、為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

            （1）根據(jù)不同的合同,、項目和現(xiàn)場安排合適的售后人員為客戶提供服務(wù),；

            （2）要求售后人員出發(fā)前應(yīng)全面了解客戶現(xiàn)場、合同以及所安裝/維修設(shè)備的情況,；

            （3）售后人員到現(xiàn)場后先對現(xiàn)場安裝方案及設(shè)備現(xiàn)場情況進行驗證,，并與客戶溝通安裝方案；

            （4）管理人員實時監(jiān)督了解售后服務(wù)人員安裝進度,、質(zhì)量及調(diào)試運行情況；

             （5）售后服務(wù)人員對設(shè)備進行動態(tài)檢驗并出具運行報告,；

            （6）安裝完成后要與客戶簽訂竣工驗收單,，對產(chǎn)品設(shè)備安裝結(jié)果進行確認(rèn)；

            （7）及時將每次安裝,、維修服務(wù)的結(jié)果告知銷售經(jīng)理,，便于銷售經(jīng)理掌握合同執(zhí)行情況；

            （8）質(zhì)量部門向客戶進行售后人員服務(wù)回訪并出具考評報告,，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量,。