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隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,，迅速增長(zhǎng)的客戶群體大幅度提升了售后服務(wù)的難度,同時(shí)也給售后服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn),。

“急用戶之所急,，想用戶之所想，讓客戶滿意,，用服務(wù)打動(dòng)客戶是齊力科技售后公司的服務(wù)宗旨,；讓客戶能夠安心、省心,，放心,、全程無憂地使用齊力牌二氧化氯發(fā)生器及配套設(shè)備成了齊力科技售后服務(wù)公司為之努力的目標(biāo),。

2017年售后服務(wù)公司提出“服務(wù)要經(jīng)得起客戶檢驗(yàn)，服務(wù)要超出客戶期望”的工作指導(dǎo)方針,，著力打造 “環(huán)保設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，售后服務(wù)公司將從以下方面落實(shí)：

          1,、重點(diǎn)落在“確保”,，從組織,、制度上保證。

         （1）售后服務(wù)部由專人負(fù)責(zé)管理,，落實(shí)各項(xiàng)售后安裝,、維修任務(wù)；

         （2）健全售后服務(wù)管理制度,，以制度嚴(yán)格考核售后服務(wù)人員,；

         （3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程,，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。

             2、全面提高售后服務(wù)人員素質(zhì),、技術(shù)能力

          （1）對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行溝通,、禮儀等方面的專業(yè)培訓(xùn)，提升售后服務(wù)人員整體素質(zhì),；

          （2）招聘選拔優(yōu)秀人才充實(shí)售后團(tuán)隊(duì),，補(bǔ)充新鮮血液，以優(yōu)帶新,，增強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量,；

           （3）定期組織售后人員進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù),、維修服務(wù)方面的培訓(xùn),，提升售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。

             3,、為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

            （1）根據(jù)不同的合同,、項(xiàng)目和現(xiàn)場(chǎng)安排合適的售后人員為客戶提供服務(wù)；

            （2）要求售后人員出發(fā)前應(yīng)全面了解客戶現(xiàn)場(chǎng),、合同以及所安裝/維修設(shè)備的情況,；

            （3）售后人員到現(xiàn)場(chǎng)后先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝方案及設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行驗(yàn)證，并與客戶溝通安裝方案,；

            （4）管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)督了解售后服務(wù)人員安裝進(jìn)度,、質(zhì)量及調(diào)試運(yùn)行情況,；

             （5）售后服務(wù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)并出具運(yùn)行報(bào)告；

            （6）安裝完成后要與客戶簽訂竣工驗(yàn)收單,，對(duì)產(chǎn)品設(shè)備安裝結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),；

            （7）及時(shí)將每次安裝、維修服務(wù)的結(jié)果告知銷售經(jīng)理,，便于銷售經(jīng)理掌握合同執(zhí)行情況,；

            （8）質(zhì)量部門向客戶進(jìn)行售后人員服務(wù)回訪并出具考評(píng)報(bào)告，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量,。